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Mystery Shopper 
E' l'attività di Mystery Audit, svolto presso negozi in particolare per catene in franchising, punti di ristoro, impianti sportivi, servizi di trasporto, produttori e distributori.
Il Mystery Audit, comunemente conosciuto come Mystery Shopping, nasce negli Stati Uniti come tecnica usata dagli investigatori privati per prevenire i furti dei dipendenti, soprattutto nelle banche e nei negozi.
Il Mystery Audit permette all’azienda di individuare i punti di forza e debolezza dei propri prodotti/servizi attraverso "l’occhio del Cliente" ed oggi, soprattutto le aziende che operano nei servizi, utilizzano il Mystery Audit per poter verificare il mantenimento degli standard indicati dall’azienda e quindi per migliorare la soddisfazione dei clienti.