Mystery Call 
E' l'attività di Mystery Audit svolto nei confronti di un call center. Le verifiche del Mystery Call riguardano il rapporto con la clientela nell'ambito di uno scambio di informazioni telefoniche.Il Mystery Audit, comunemente conosciuto come Mystery Shopping, nasce negli Stati Uniti come tecnica usata dagli investigatori privati per prevenire i furti dei dipendenti, soprattutto nelle banche e nei negozi.
Il Mystery Audit permette all’azienda di individuare i punti di forza e debolezza dei propri prodotti/servizi attraverso "l’occhio del Cliente" ed oggi, soprattutto le aziende che operano nei servizi, utilizzano il Mystery Audit per poter verificare il mantenimento degli standard indicati dall’azienda e quindi per migliorare la soddisfazione dei clienti.